Politica de Troca e Devolução

1 -) Política de troca:

O cliente da loja virtual Entretons pode, no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, optar pela troca do mesmo por outro produto, desde que o produto esteja em perfeitas condições e não apresente qualquer indício de uso.

Os produtos comprados no outlet, com desconto, somente poderão ser trocados por produtos do outlet.

Para realizar a troca, é necessário entrar em contato pelo e-mail atendimento@entretons.com e comunicar o interesse em realizar a troca. Após o recebimento da solicitação de troca, o cliente receberá a resposta com a confirmação em até 2 (dois) dias úteis. O cliente receberá uma autorização de postagem com validade de 05 (cinco) dias úteis e, em posse desta, deverá ir à uma agência própria dos Correios para efetivar a postagem com o produto devidamente embalado. O custo do envio é por conta da Entretons apenas para a primeira troca.

Assim que recebermos a peça e for feita uma análise se ela se enquadra nas seguintes condições:

  • As etiquetas não podem estar violadas.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original.
  • Não poderá ter sido lavado e alterado.

Enviaremos um código com o valor da peça que será trocada para o cliente escolher um novo item disponível em nossa loja virtual.

Lembrando que o frete da PRIMEIRA TROCA, a devolução da mercadoria é por nossa conta e o frete de envio é por conta do cliente. Nas demais solicitações de troca, reservamo-nos o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.

2 -) Política de Devolução:

O cliente pode no prazo de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, desistir da compra, desde que o produto esteja em perfeitas condições e não apresente qualquer indício de uso, bem como:

  • Não tiver sido lavado ou usado.
  • Não tiver nenhum tipo de ajuste.
  • O produto deve ser da coleção atual.

 

Para tanto, basta entrar em contato pelo e-mail atendimento@entretons.com e comunicar o interesse em desistir da compra. Após o recebimento da comunicação da intenção de desistência da compra, o cliente receberá a resposta com a confirmação em até 02 (dois) dias úteis para realizar a troca. O cliente receberá uma autorização de postagem com validade de 05 (cinco) dias úteis e, em posse desta, deverá ir à uma agência própria dos Correios para efetivar a postagem com o produto devidamente embalado. O custo do envio é por conta da Entretons, que também informará o modo e prazo pelos quais o valor pago será restituído.

Prazos para devolução dos valores pagos:

  • Cartão de Crédito: A Entretons notificará o cancelamento e solicitará o e estorno do valor pago, o que ocorrerá entre a 1ª e 2ª fatura seguinte à solicitação; por isso, o prazo para efetivação do estorno pode variar.
  • Boleto Bancário: Para as compras pagas com boleto bancário, a devolução do valor será realizada por meio de um depósito bancário. Por isso, é necessário que o titular da conta corrente em que o reembolso será realizado seja o mesmo que finalizou o pedido. O depósito será realizado em até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do produto. Nos casos em que o comprador não tem conta corrente, a devolução do valor será realizada através de uma “ordem de pagamento” em nome do titular da compra, no prazo de 10 (dez) dias úteis, contados da devolução do produto.

2.1 -) Devolução por defeito:

Caso a peça comprada esteja com possível defeito, o cliente deve comunicar a empresa pelo e-mail atendimento@entretons.com. Após o recebimento da solicitação de troca, em até (02) dois dias úteis enviaremos a resposta com a confirmação e autorização de postagem com até (05) cinco dias úteis e, em posse desta, deverá ir à uma Agência Própria dos Correios para efetivar a postagem com o produto devidamente embalado. Após o recebimento do produto, será realizada uma avaliação da peça e a troca somente será autorizada se o produto:

  • Não tiver sido lavado ou usado.
  • Não tiver nenhum tipo de ajuste.
  • O produto deve ser da coleção atual.

Caso ele esteja de acordo com essas condições, realizaremos a troca ou o reembolso da peça e o valor do correio será por conta da empresa. Caso contrário, se for constatado que houve mal uso da peça, não será permitida a troca e o valor do correio será por conta do cliente.